▲銀川市人民政府辦公室通報(bào)“市長信箱‘已讀亂回’”事件。圖/銀川市人民政府網(wǎng)站截圖
網(wǎng)友舉報(bào)詩詞大會決賽問題，得到的回復(fù)卻是工程欠款問題。近日，寧夏銀川市市長信箱一封張冠李戴的回復(fù)，引發(fā)輿論關(guān)注。
4月27日 ，銀川市人民政府辦公室發(fā)布情況通報(bào)：經(jīng)查，4月22日“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果。反映出銀川市人民政府辦公室內(nèi)部審核把關(guān)不嚴(yán)，運(yùn)行機(jī)制不完善。事發(fā)后，銀川市人民政府辦公室督促經(jīng)辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉。現(xiàn)已依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人問責(zé)處理。
看似“有數(shù)據(jù)、有條理”的回復(fù)信息，卻與網(wǎng)友反映的事情沒有一點(diǎn)兒關(guān)系，可謂八竿子都打不著。這一被網(wǎng)友戲稱為“已讀亂回”的回復(fù)，放在日常生活場景中都很突兀，遑論是從市長信箱中發(fā)出，著實(shí)有點(diǎn)兒離譜。
回看這一事件，從事件曝光到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門致歉，中間暴露出來的問題不少。而相應(yīng)的問題之所以出現(xiàn)，首先就與涉事機(jī)構(gòu)對公眾訴求的“不上心”有關(guān)。這一點(diǎn)，無論是從市長信箱回復(fù)的內(nèi)容，還是在當(dāng)?shù)氐耐▓?bào)中，都得到了印證。
當(dāng)?shù)赝▓?bào)稱，“工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果”。面對公眾的訴求，這樣的低級錯(cuò)誤怎么可以堂而皇之地出現(xiàn)？何況還是反映賽事等涉及面較廣、涉及人數(shù)較多的問題。誠如有網(wǎng)友所說，但凡工作人員多上點(diǎn)兒心，都不會出現(xiàn)這種雷人的答復(fù)。
其次，當(dāng)?shù)卦谕▓?bào)中提到的“內(nèi)部審核把關(guān)不嚴(yán)，運(yùn)行機(jī)制不完善”，也是此事帶來的教訓(xùn)。畢竟，按照常理去看，市長信箱的回復(fù)流程必然是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、多層級的，而不是只有一道“最初的關(guān)卡”。
置于此事中看，即便工作人員在辦理過程中上傳了與訴求無關(guān)的辦理結(jié)果，后續(xù)各層級的審核把關(guān)也該能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。但顯然，起碼在此事中，相應(yīng)的流程把關(guān)是失效的。
這無疑值得相關(guān)方面深入反思和警惕，為何本該“發(fā)現(xiàn)問題”的審核把關(guān)機(jī)制會層層失守，以至于連這么簡單的錯(cuò)誤都沒有發(fā)現(xiàn)？而在相應(yīng)的回復(fù)信息發(fā)布后，要不是網(wǎng)友主動曝光，涉事單位時(shí)隔多日也并未發(fā)現(xiàn)其中的問題所在。
這樣的糊弄態(tài)度，顯然不是回應(yīng)公眾訴求的正確姿勢。而無論是涉事工作人員的“不上心”，還是流程把關(guān)層面的糊弄，都暴露出了相應(yīng)的問題所在。本質(zhì)上，這其實(shí)也是一種形式主義。
就在4月27日，中央還公開通報(bào)3起整治形式主義為基層減負(fù)典型問題，這表明，當(dāng)前，一些地方的形式主義問題依舊存在，并且不少見。對此，多措并舉，及時(shí)破除日常工作中的形式主義，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，就是當(dāng)務(wù)之急。
當(dāng)前，各地各部門正在扎實(shí)推進(jìn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育。在此背景下，類似的低級錯(cuò)誤更不能出現(xiàn)，尤其是涉及密切聯(lián)系群眾的渠道和崗位，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，就是深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育的題中應(yīng)有之義。
政務(wù)服務(wù)不容絲毫馬虎。涉事單位表示將“調(diào)整優(yōu)化辦理流程，強(qiáng)化審核把關(guān)”。因此，人們期待當(dāng)?shù)啬軌蛞源藶槠鯔C(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以更堅(jiān)決的態(tài)度破除工作中存在的形式主義。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 趙琳
