環(huán)境溫馨、色調(diào)溫暖、有設(shè)計(jì)感的綠植、干凈舒適的座椅，這是北京市公安局懷柔分局雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）行政服務(wù)廳給人的第一印象。
今年1月20日開(kāi)始運(yùn)行后，服務(wù)廳在原有戶籍業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)車駕管業(yè)務(wù)和出入境業(yè)務(wù)，同時(shí)，配備多功能自助一體機(jī)。
不用在人工窗口排號(hào)等待，拍照結(jié)果不滿意可以重來(lái)，辦證、取證甚至不用開(kāi)口說(shuō)話，落座一次就辦理十多種業(yè)務(wù)，這臺(tái)自助機(jī)就是派出所里的“神器”。
多功能自助一體機(jī)。 新京報(bào)記者 張靜姝 攝
少跑腿、多辦事
4月22日上午10點(diǎn)，一名女士來(lái)到大廳，因工作需要，她需要查驗(yàn)自己的出入境記錄。人工服務(wù)臺(tái)有人正在辦理業(yè)務(wù)，按照習(xí)慣她打算排號(hào)等待，在民警指引下，她走向了多功能自助一體機(jī)。
掏出身份證靠近機(jī)器識(shí)別驗(yàn)證，在機(jī)器觸摸屏幕選擇出入境功能，不到一分鐘，她查到了自己2023年至今的出入境記錄，不必再去窗口排隊(duì)等候。
記者嘗試使用多功能自助一體機(jī)來(lái)補(bǔ)辦身份證，經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證、拍照，很快到了自助掃碼繳費(fèi)環(huán)節(jié)，全程不過(guò)兩分鐘。大廳負(fù)責(zé)民警孫瑤介紹，若掃碼交完費(fèi)后，系統(tǒng)會(huì)將記者先前提交的信息上傳到辦理后臺(tái)，接下來(lái)由人工進(jìn)行審核，就正式進(jìn)入了辦證流程。大約10個(gè)工作日后，記者可以再通過(guò)該一體機(jī)取出新辦的身份證或者選擇郵寄到家方式，同樣無(wú)須到人工柜臺(tái)操作。
除此之外，多功能自助一體機(jī)還可辦理10余項(xiàng)包括駕駛證滿期換證、駕駛證遺失補(bǔ)證、車輛六年免檢、換領(lǐng)號(hào)牌、換領(lǐng)行駛證、違法處理等業(yè)務(wù)。
另外，雁棲派出所行政服務(wù)廳還設(shè)立了兩個(gè)綜合窗口，每個(gè)窗口配備綜合警務(wù)終端和窗口式照相機(jī)，能實(shí)現(xiàn)中國(guó)公民戶政、出入境證件和外國(guó)人簽證、交通車駕管業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)戶政和出入境業(yè)務(wù)可以通過(guò)窗口式照相機(jī)直接拍照上傳至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
這樣一來(lái)，群眾一落座，不用挪地方，多項(xiàng)業(yè)務(wù)即可一并辦理。
需求推動(dòng)服務(wù)
“跑一次腿，解決多種問(wèn)題?！北本┦泄簿謶讶岱志址ㄖ浦ш?duì)副支隊(duì)長(zhǎng)劉杰花說(shuō)，這正是“一警多能，一窗通辦”的目的。
懷柔分局雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）行政服務(wù)廳于2024年10月啟用，輻射周邊一個(gè)科學(xué)城、三個(gè)鎮(zhèn)的范圍。在此之前，群眾辦理業(yè)務(wù)只能在雁棲派出所的唯一一個(gè)戶籍窗口進(jìn)行，且能辦理的只有戶籍業(yè)務(wù)。
近幾年，隨著懷柔科學(xué)城的科研院所和公司入駐得越來(lái)越多，周邊人口尤其是高精尖人群、年輕人、外籍人士明顯增多。孫瑤說(shuō)：“所里的戶籍窗口顯然不夠用了，那會(huì)兒等待辦手續(xù)的群眾拿號(hào)排隊(duì)，常常是屋里站不下，人們不得不在屋外等著。”
劉杰花介紹，除戶籍業(yè)務(wù)外，來(lái)咨詢辦理出入境業(yè)務(wù)的人群也逐漸增多，不僅有中國(guó)人，外國(guó)人也頻繁出現(xiàn)。而在科學(xué)城警務(wù)中心設(shè)立之前，整個(gè)懷柔區(qū)只有一個(gè)出入境辦理點(diǎn)，位于城區(qū)中心，從懷柔科學(xué)城出發(fā)將近10公里的路程。
正是為了滿足群眾這些需求，雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）行政服務(wù)廳有了以上設(shè)備和功能的增設(shè)。
硬件備齊，軟件也要一并跟上，這給孫瑤帶來(lái)不小的考驗(yàn)。過(guò)去，派出所一名民警加兩名輔警全流程辦理戶籍業(yè)務(wù)。但增設(shè)了出入境業(yè)務(wù)和交管業(yè)務(wù)后，大家需要重新掌握新的辦理流程。
服務(wù)窗口民警在給群眾辦理出入境業(yè)務(wù)。 新京報(bào)記者 張靜姝 攝
派出所選派優(yōu)秀的年輕人到出入境總隊(duì)和交管部門學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，掌握辦理系統(tǒng)的具體流程和操作方式。這才得以讓行政服務(wù)廳的功能充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑”“快辦”的目的。
新京報(bào)記者了解到，自運(yùn)行以來(lái)，雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)40余件，戶政業(yè)務(wù)900余件，出入境業(yè)務(wù)60余件，群眾在多功能自助一體機(jī)辦理查詢30余次、申請(qǐng)換證90余件，自助領(lǐng)取證件700余件。
下一步，北京市公安局將結(jié)合工作實(shí)際，因地制宜強(qiáng)化窗口建設(shè)，進(jìn)一步完善多功能自助一體機(jī)的使用場(chǎng)景，推進(jìn)一警多能，一窗通辦，破解群眾多頭跑動(dòng)問(wèn)題，最大化提升便民利民質(zhì)效。
新京報(bào)記者 張靜姝 編輯 劉倩 校對(duì) 賈寧
