“實(shí)在不知道該怎么感謝你們，多虧了你們的幫助與陪伴，讓我和母親更有勇氣面對(duì)接下來(lái)的生活?！?2月3日，客戶高先生帶著一面寫(xiě)有“暖陽(yáng)抒困仁心助，普惠金融有溫度”的錦旗走進(jìn)廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行營(yíng)業(yè)部，向銀行工作人員這段時(shí)間給予的暖心幫助表示感謝，同時(shí)對(duì)銀行高品質(zhì)金融服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。

原來(lái)，高先生的父親是北京分行客戶，今年7月突發(fā)疾病不幸去世。得知這一情況后，北京分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理李陽(yáng)第一時(shí)間向高先生愛(ài)人姜女士及家屬送上哀悼，同時(shí)積極協(xié)助家屬完成遺產(chǎn)繼承相關(guān)手續(xù)。溝通的過(guò)程中，李陽(yáng)了解到高先生一家之前均依靠高先生收入維系日常生活，高先生去世后，姜女士及二人還在上學(xué)的兩個(gè)孩子不僅將失去全部經(jīng)濟(jì)來(lái)源，還將面臨高額債務(wù)壓力。為此，姜女士不得已考慮將二次抵押中的房產(chǎn)進(jìn)行變賣(mài)，維持日常開(kāi)銷(xiāo)。但經(jīng)過(guò)計(jì)算，房屋出售的價(jià)格目前已無(wú)法覆蓋全部債務(wù)，以及房屋出售過(guò)程中產(chǎn)生的中介費(fèi)及各種稅費(fèi)。了解到客戶面對(duì)的困境，李陽(yáng)迅速將情況上報(bào)北京分行，經(jīng)過(guò)北京分行調(diào)查研判，決定啟動(dòng)普惠金融扶持綠色通道，通過(guò)多種紓困工具提供金融支持切實(shí)緩解客戶資金緊張。同時(shí)銀行客戶經(jīng)理還主動(dòng)陪同姜女士和房屋中介、二次抵押債權(quán)人、物業(yè)等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，先后協(xié)助為客戶爭(zhēng)取到5萬(wàn)元中介費(fèi)用減免、10萬(wàn)元二次抵押本金減免及數(shù)千元物業(yè)費(fèi)減免，幫助姜女士一家緩解面前的經(jīng)濟(jì)壓力，獲得客戶高度認(rèn)可。

發(fā)揮金融力量，守護(hù)萬(wàn)家溫暖。接下來(lái)，廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行將繼續(xù)秉持金融為民初心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度，用心用情服務(wù)好每一位客戶，全力打造公眾身邊“有溫度的銀行”。