▲資料圖：商場(chǎng)人流密集，避免人寵沖突的發(fā)生，其挑戰(zhàn)性比之社區(qū)更大。圖/IC photo
近日，據(jù)《新快報(bào)》報(bào)道，湖北武漢洪山區(qū)一商場(chǎng)發(fā)生一起寵物狗與小孩的沖突事件。一名男子因不滿泰迪犬嚇到其孩子，且狗主人未及時(shí)道歉，憤怒之下?lián)寠Z并摔傷泰迪犬。這一事件迅速在網(wǎng)上引發(fā)熱議，不僅暴露了商場(chǎng)內(nèi)人狗沖突的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也觸發(fā)了公眾對(duì)于寵物友好型商場(chǎng)建設(shè)的討論。
公眾對(duì)此的反應(yīng)非常鮮明。一方認(rèn)為，寵物主人應(yīng)看管好自己的寵物，并在寵物造成他人不便時(shí)及時(shí)道歉。另一方則認(rèn)為，男子的行為過(guò)于激進(jìn)，不僅傷了狗，也未能為孩子樹(shù)立良好榜樣，反而會(huì)造成二次傷害。
這一沖突的根源在于寵物管理和公共安全之間的矛盾。隨著“它經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展，寵物友好型商場(chǎng)逐漸成為城市商業(yè)空間的新寵。這類(lèi)商場(chǎng)的出現(xiàn)，標(biāo)志著社會(huì)對(duì)寵物角色的重新認(rèn)識(shí)和對(duì)公共空間功能的重新定義。
商場(chǎng)人流密集，與普通居民小區(qū)相比，陌生的人寵接觸概率更高。如何在商場(chǎng)這種人流量密集的公共場(chǎng)所，既滿足寵物主人的需求，又保障非寵物主人的權(quán)益，避免人寵沖突的發(fā)生，其挑戰(zhàn)性比之社區(qū)更大。
寵物友好型商場(chǎng)，當(dāng)然不應(yīng)該只是允不允許寵物進(jìn)入這么簡(jiǎn)單的線性定義，而是那些不僅歡迎寵物進(jìn)入，并能為之提供便利設(shè)施與服務(wù)的商業(yè)空間。這類(lèi)商場(chǎng)通過(guò)一系列措施確保寵物與主人能夠共同享受購(gòu)物、休閑的時(shí)光。其保障的應(yīng)該是同時(shí)包括寵物（及其主人）以及普通顧客的舒適與安全。
這對(duì)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力提出了新的挑戰(zhàn)。商場(chǎng)需要建立一套完善的寵物管理體系，包括寵物友好商戶的篩選、寵物活動(dòng)的組織、寵物設(shè)施的維護(hù)等。在筆者看來(lái)，一個(gè)寵物友好型商場(chǎng)至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)功能和責(zé)任履行能力：
其一，商場(chǎng)應(yīng)制定明確的寵物管理?xiàng)l例或辦法，包括寵物進(jìn)入的條件、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理等。這些規(guī)定應(yīng)明確告知所有顧客，包括寵物主人和非寵物主人，以確保雙方都了解并遵守規(guī)則。
其二，設(shè)立寵物專(zhuān)用區(qū)域，如戶外庭院或特定的室內(nèi)空間，供寵物玩耍和社交。這樣既可以滿足寵物的活動(dòng)需求，又可以減少寵物在商場(chǎng)主要購(gòu)物區(qū)域的活動(dòng)，降低與他人的直接接觸，減少?zèng)_突。
其三，提供寵物友好設(shè)施，如寵物垃圾箱、寵物洗腳池、寵物飲水區(qū)、顯著的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)及告示系統(tǒng)等，方便寵物主人管理寵物。
當(dāng)然，這一切的前提是，加強(qiáng)對(duì)寵物的安全保障措施，如要求寵物主人使用牽引繩、為大型犬佩戴嘴套等。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的寵物管理人員，監(jiān)督寵物行為，及時(shí)處理寵物造成的衛(wèi)生問(wèn)題，并具備沖突發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理能力。
人寵沖突的深層原因涉及社會(huì)價(jià)值觀、法律法規(guī)的完善、寵物文化的普及等多個(gè)方面。隨著城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)寵物的依賴(lài)和情感投入日益增加，但與此同時(shí)，寵物管理的法律法規(guī)和社會(huì)管理機(jī)制尚未完全跟上，導(dǎo)致寵物與人之間的沖突時(shí)有發(fā)生。
建設(shè)寵物友好型商場(chǎng)，首先是城市文明進(jìn)步的體現(xiàn)。在現(xiàn)代城市中，寵物不再僅僅是陪伴動(dòng)物，它們?cè)谠S多家庭中扮演著家庭成員的角色。城市對(duì)寵物的接納和友好程度，反映了其對(duì)生命多樣性的尊重和對(duì)市民情感需求的關(guān)懷。
寵物友好型商場(chǎng)構(gòu)建的內(nèi)核本質(zhì)上是管理規(guī)則的明晰與責(zé)任履行的能力實(shí)現(xiàn)。只有以此為前提，在可能的沖突發(fā)生時(shí)，才能有效地界定寵物主方、受影響的顧客方以及商場(chǎng)管理方的責(zé)任，沖突的避免與解決才有據(jù)可循。
此次在商場(chǎng)發(fā)生的寵物狗與小孩沖突事件，正暴露出該商場(chǎng)這方面的建設(shè)尚存在不足，也說(shuō)明寵物友好型商場(chǎng)的構(gòu)建日益迫切。
撰稿 / 徐斌榮（自然保護(hù)工作者）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 劉越
